Você conhece seus clientes?
Embora não seja possível descobrir tudo sobre alguém em encontros rápidos de negócios, as pessoas que atingem a excelência no que fazem são as que aproveitam cada momento com o cliente para aumentar seu conhecimento. Elas vão além da rotina e acrescentam uma nova dimensão ao banco de dados de cada cliente, com dicas que vão desde a área de atuação e suas preferências, até hábitos pessoais.
Listei algumas informações que considero fundamentais saber sobre cada cliente. Saiba quais são elas...
O que ele faz nos fins de semana;
Como vão seus filhos;
Qual e seu atleta preferido;
Quem ele acha que vai ganhar a eleição;
Cuida da alimentação e se faz dieta;
O que acha do novo produto que sua empresa lançou;
Quais são os jornais e revistas que costuma ler;
Para onde foi nas férias e se gostou.
Com estas informações em mãos, você aprenderá muito sobre o cliente. Poderá, inclusive, montar um quadro com os principais itens e usá-los como fonte de referência para futuras negociações. Quanto mais dados reunir, melhor identificará as necessidades do cliente de modo a traçar um plano estratégico para ajudá-lo.
Estabeleça para você mesmo o desafio de aprender, todo dia, algo novo sobre pelo menos um cliente e tome nota do que aprendeu. Assim, conhecendo melhor seus clientes, seu relacionamento melhorará consideravelmente e os negócios com ele também.
Mensagem Motivacional:
O que você tem colocado na vida ultimamente?
Certa vez, um mendigo estava andando com um prato de arroz na mão, quando parou ao seu lado o rei daquele lugar.
O rei pediu para o mendigo um pouco do seu arroz.
O mendigo então olhou para o rei e pensou: ele pode ter de tudo o quiser.
E foi bem mesquinho. Pegou um único grão de arroz e deu ao Rei.
O Rei, então, fechou o grão dentro da mão do mendigo tocou seu cavalo e foi embora.
Quando o mendigo abriu a mão, levou um susto. O grão de arroz havia se transformado em uma pepita de ouro.
Neste momento, o mendigo olhou para o prato de arroz e saiu correndo atrás do Rei, dizendo: por favor, Majestade, pare. Eu mudei de ideia, tome mais do meu arroz.
Então o rei disse: não. Você já recebeu tudo aquilo que colocou na vida, de bom grado e de bom coração. O que se recebe da vida é aquilo que nela se coloca primeiro, nem mais nem menos. É lei.
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